瑞士留学生环球实习分享

　　瑞士留学生环球实习分享
　　应联合国秘书长潘基文邀请，国家主席习近平于2015年9月26日至28日赴纽约联合国总部出席联合国成立70周年系列峰会。联合国大会期间，国家主席习近平、印度总理莫迪、俄罗斯总统普京下榻纽约华尔道夫酒店。

　　华尔道夫酒店一直以来都有很深的中国缘。1897年李鸿章访美时，就曾下榻华尔道夫酒店的旧址，成为历史上下榻该饭店的首位华人政要，宋美龄也曾住过这里。邓小平在1974年首次访美、参加联大会议时，也曾到这里拜会基辛格，此后的历届中国领导人访问纽约时，都将华尔道夫酒店作为下榻之处。2014年10月6日，希尔顿酒店集团以19.5亿美元的价格将华尔道夫酒店出售给中国安邦保险集团，并与之签署了一份管理合同，这份合同将允许希尔顿酒店集团继续在未来100年时间里运营华尔道夫酒店。

　　QueenieLIN，HIM瑞士蒙特勒酒店工商管理大学2015年毕业生，目前在美国纽约华尔道夫酒店前厅部负责宾客服务，在联合国大会期间接待了各国国家领导人。

　　Q：请问当初是怎样拿到在美国的工作？为什么选择了华尔道夫？

　　我是在官网上看到他们发出来的酒店招聘信息然后去申请的。当时因为刚毕业在投简历期，我早早就准备好了视频简历和文字简历，所以把这些材料发给他们，之后很高兴收到了面试的机会。但因为地理和时差的关系，前前后后我大概用了两个月的时间，经过了差不多五轮面试，直到最后被录取。当时听到酒店GM在视频里对我说『I』llseeyouinNewYork』的时候已经按捺不住心里的激动，强作镇定地道谢之后关掉视频然后整个人像疯了一样在家里跳了起来。其实除了这个录取，也都有很多其他的机会，虽然长期来讲我比较感兴趣的是销售与市场部，但是经过一段时间的思想斗争，也权衡了很多利弊，我最后选择了来纽约的华尔道夫酒店做一年前厅部的培训。

　　因为我觉得作为美国酒店业的鼻祖，集历史与传奇为一身的纽约华尔道夫酒店真的非常值得来体验一下，并且来好好地锻炼和挑战一下自己。

　　1931年，美国正处于经济大萧条时期，在酒店开业的当天，美国的胡佛总统称整座酒店是国家勇气和自信的体现。而也许很多人都不知道，实际上是先有纽约华尔道夫酒店，后来才有的希尔顿集团。当年希尔顿的创始人Conrad正是把征服纽约华尔道夫作为自己的奋斗目标并且把写着这一目标的纸条压在自己的办公桌上用来激励自己，直到最后他真的实现了这个梦想，将它纳入麾下。

　　在随后的时间里，可以说纽约华尔道夫酒店见证了美国近80年来的历史与改变。有人说，除了英国白金汉宫以外，没有任何地方比这座酒店接待的皇室和政要更多了。就像现在，联合国成立70周年系列峰会在纽约举办，而我们大家敬爱的习大大也入住了这里。能够有机会在这样一个传奇的地方有一次工作经历，真的让我感到非常幸运与感恩。其实在去年10月份我还在瑞士上学的时候，看到了中国安邦保险收购华尔道夫的消息，当时我就在想如果能去这里工作一次肯定会特别精彩，没想到今年我的这个想法就变成了现实。

　　在申请的时候，我不知道有多少竞争对手也不知道自己胜算多少，但是当时就真的有个信念告诉自己我一定要拿下这个offer，我去定了这家酒店！所以我真的想告诉学弟学妹，如果你有个目标，就一定向着它作出自己最大程度的努力，也许很多不可能真的会变成可能。

　　Q：你现在主要负责的工作内容是什么？这个岗位未来主要往哪个方向发展？

　　相信大部分在前厅部做过实习的同学都有过类似的经历，我在这里的工作刚刚开始第二个月培训。目前有时负责客人的checkin和checkout，有时负责在办公室里的热线电话帮助解决客人的不同需求，之后还要开始夜审的培训。这座酒店一共有1413个房间，并且经常有各种活动或者VIP出现，所以整个过程可能会稍微复杂一点。比如期间特别要注意客人的身份核实，包括ID、名字、地址和电话等，所有人包括酒店员工进酒店都要安检搜身，附近的街道也全都封锁，必须出示员工ID才可以通过。有时也会遇到非常有挑战性的情况，例如现在正遇上了我们中国最高领导人出访美国要入住华尔道夫酒店，我从中可以学到很多之前没有经历过的东西。

　　如果说一直在前厅部工作的话，那么之后就是往客房部方面发展，关于自己到底将来会在哪个部门工作我目前还不确定，也是处于摸索的状态。其实酒店各个部门都是需要互相协作与沟通的，所以即便在不同的部门工作，也可以学到相通的东西。

　　Q：你觉得在学校的学习对实习工作有什么帮助？

　　如果把这次实习经历与学校学习的内容联系起来，其实这里就像一个对各方面知识的大综合，虽然可能不能和某一个具体的学科联系起来，但正是平时的每个知识点，或者每次做学校Project、做演讲的经验，以及之前实习所得到的锻炼，所有这些一点一滴积累起来，才给了自己充分的自信与力量，去完成这个既特别，又充满惊喜与挑战的实习。

　　大一在学校的运作服务课程，以及各科的入门；大二对于Opera系统的学习还有宴会的经历；大三学习了市场营销相关的各类型知识，包括财务会计的深入学习，还有参加AdvertisingPitch，GlobusSimulation的竞赛，还有这期间学校组织的各种活动包括国际文化日，还有很多也许现在一时间无法想起的经历，这些都不仅仅是我们大学美好的回忆，更是一点点丰富、充实自己，以及慢慢让自己变得越来越成熟的催化剂。