格里昂酒店管理学院侯嘉惠女士：女性将决定全球酒店业的发展

　　近日，格里昂酒店管理学院首席执行总裁兼专栏作家侯嘉惠女士讨论了女性对于全球酒店业未来的影响力。

　　未来十年，全球将有十亿女性进入职场。酒店与旅游业是世界上发展最迅速的行业之一，而女性已经在该行业担任重要角色，将会对酒店与旅游业的未来发挥前所未有的重要性。

　　性别比例失衡在酒店业早已不是新鲜事，所以2014年女性群体日益强大也不是那么迫切的问题了。根据性别比例专家团队20-first的报告统计，女性消费群体显著增加;高盛创立了一篮子基金项目“女人三十”，专门定位一些企业为女性服务。过去十年，这些企业在证券交易上遥遥领先于平均水平。另一个事实是，几乎每种产品或服务领域，80%的消费都来自女性。

　　特别针对酒店业的研究表明，大多数家庭假日采购来自女性，而女性商务旅客是全球酒店业增长最快的客户群体。据统计，仅在美国，未来一年女性在旅游上的花费就高1250亿美元。

　　尽管有以上数据，却没有改变女性在酒店业仍是代表性不足群体的事实。确保业内更多针对女性的服务与举措，着实是前路漫漫。专门调查研究英美两国女性游客需求的Cap战略研究机构一份报告指出，66%的女性游客认为，如果他们为女性旅客提供更优质服务，旅游公司业绩会大大增长。该报告得出结论，致力于满足女性客户特殊需求的公司将获得竞争优势，从而提高收入增加效益。

　　按理说，领导阶层多样性的公司会有更大的竞争优势，并最终得益于女性旅客。但局势已经开始扭转。比如在格里昂的学生里，男生占47%，女生占53%，意味着未来酒店业领导者中女性将占更大比例。经济合作与发展组织最近一份关于学校男女比例的报告预测，到2020年，瑞典所有毕业生中女生占76%，英国女生占74%，韩国和日本分别是56%、54%。

　　再用一个事实进一步证明这一点：雅高酒店的会员项目“雅高A佳”目前拥有41个办事处，每年要处理1300万通客户服务电话。这其中，80%的工作人员是女性。他们最成功的项目在广州、上海、雅加达、伍伦贡以及阳光海岸和澳大利亚等地，所有这些项目的领导人都是女性。

　　想想每一家酒店吧，几乎女性员工都占80%以上，这不仅是酒店有这样的比例，酒店管理公司也是这样。假如你去国内的如家总部或者尚客优总部看看，员工几乎是清一色的女性。而女性员工，往往更能服务好顾客，尤其是女性顾客。

　　不可否认，在目前以及未来，考虑女性游客的需求正日益成为越加重要和有影响力的事情。越来越多企业将认清，专注于女性可能是确保根本业绩的事实，这只是一个时间问题。